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考试院客服咨询系统解决方案
时间: 2024-04-24 15:43 作者: admin
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为提高招考专业化服务水平，提升考生获得感和社会满意度，各省都开始对考试院的客服系统做升级改造。旨在运用大数据、云计算、人工智能等技术为广大考生和招考机构提供高质量、个性化的服务。拟为系统采用语音自动智能回复的方式，为中考中招、高中学考合格考、高考高招、研考研招、成考成招、自学考试、社会考试等各类考生及其家长提供7X24小时的全天候的咨询服务。一旦智能语音客服无法有效解答时，自动切换人工服务。
目前大部分的院校本就有自己的客服咨询系统，只不过暂时可能达不到以上的标准，因此很多省市的客服咨询系统都开始做升级改造。此前某校找到长沙朗深利用我们的iSoftCall智能中间件对本校的客服系统做了升级改造，取得了很好的效果。
日前某省考试院客服咨询系统建设商找本公司（长沙朗深），拟利用iSoftCall智能中间件在其现有系统上进行智能改造。以达到：前面采用按键区分，到达具体业务类别后，通过AI对话实现业务咨询处理，无法解决时就自动转人工的目的（人工坐席不是专门坐席，同时要处理其它事情，因此对AI回答准确性要求很高。）
事实上找朗深确实是一个非常好的选择。
首先，朗深在这方面有非常功能的案例；
其次朗深只做中间件，不涉足呼叫中心业务，系统集成商不用担心被翘墙脚；
最后iSoftCall智能中间件产品本身功能强大：
- 接口全面
- 同时支持按键模式与语音模式，满足用户需求。
- 全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话，5G视频电话，能将不同沟通渠道接入到同一平台处理，方便各渠道考生咨询，也方便客服统一处理。
- 支持智能电话语音机器人，在考生来电第一时间能有智能电话机器人（24小时在线）接听电话，并处理。当电话机器人无法处理时可以语音提示后自动转接人工客服，给咨询者更好的体验，也能最大限度的节省人工客服的时间。
- 支持实时文字语音互转，方便系统做自动统计，也方便系统做智能质检，提升服务质量。
- 支持多租户体系，后期系统规模扩大可灵活扩容。
- 高可靠双机热备，更安全稳定。
- 做好了国产化的适配，在提倡国产化的现在，有国产化需求也同样适用。
- 支持系统间数据共享，使服务效率更高。
更多案例详情或是产品详情可咨询长沙朗深工作人员。
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